一个问题，两次回复，两种态度。前一次不满意，后一次非常满意。这是发生在清河乡清河社区居民曹某某在小微权力“监督一点通”服务平台反映村民组临水路段护栏未安装问题时出现的情形。

在清河乡纪委对群众投诉问题处理的再次督办中，乡交管站工作人员针对前期工作中存在的不足，了解问题症结，进行现场勘查，积极争取项目支持，及时过问项目进程，并会同社区干部上门疏解投诉人曹某某情绪，并向其反馈问题解决路径，通过多轮次、多人次沟通，终于赢得了投诉人曹某某的理解和支持。这是清河乡纪委推广小微权力“监督一点通”服务平台工作中的一个场景。

基层小微权力“监督一点通”服务平台是促进监督下沉落地，融入基层治理而建设的服务群众的管理平台，目的在于切实打通服务群众和引导群众监督的“最后一公里”，以便加强权力监管，让权力在阳光下运行。清河乡纪委关注群众有感的关键小事，针对群众诉求，构建“一键通达”的“服务+监督”模式，确保平台建设的实用性，平台信息录入的管用性和群众参与的会用性，聚焦群众急难愁盼的“四事”，倾力“四办”即：线上转办、线下交办、跟踪督办、限时办结，采取闭环管理，促进干部工作作风转变，补齐工作短板，强化工作举措，响应群众关切。

持续开展宣传引导，多维度推广平台应用。采取“双线联运”，提高宣传推广效果，线下通过发放明白卡、张挂聚拉宝、滚动字幕播报、张贴二维码，“两长”三人组进组入户等方式宣传平台，协助登陆平台;线上利用微信群、朋友圈、QQ群等网络媒介进行宣传推广，做到宣传多维度，推广使用全覆盖。

适时更新录入数据，多举措完善平台信息。将涉及村级事务六大类通过平台向群众全面公开，并要求各村及时更新上传数据，要求数据质量、上传进度做到及时全面准确。明确乡财政所、民政办、社保所等职能部门参与日常运行维护，建立数据共享机制，安排专人对数据进行审核把关，真正做到小微权力清单阳光透明，确保平台数据真实，动态更新及时。

妥善应对群众诉求，多渠道优化解决路径。直面群众要求，提升综合监管质效，清河乡纪委针对平台投诉事项，严格按照规定时限依法依规进行办理，并进行分类处置，归口管理，对处理过程全程监督，跟踪督办。针对群众反映问题，举一反三，实行同质问题归类处置。会同职能部门建立健全联运工作机制，实现投诉信息、问题线索、处理进度、评价结果等互通互享，促进了部门工作作风和工作效率的提升。

截至目前，清河乡已完成平台访问量25万余人次，平台注册9000余人;受理群众诉求9件，回复9件，满意率 96%。通过对平台的规范化、精细化、智慧化的运营管理，保障了村级事务规范化、小微权力阳光化、监督管理全程化，提升了群众的参与感、获得感和幸福感，切实营造了风清气正的政治生态。