“黄师傅，上次您在‘监督一点通’平台上投诉说家里改厕的事，后来我们督促村里和镇里相关部门予以落实，现在想来看一下，是不是真改了，改得怎么样?您对改厕以及我们的服务是否满意?”1月7日，是2023年第一个周末，马庙镇纪委工作人员没有休息，而是对2022年“监督一点通”服务平台上的投诉件处理情况进行了一次回头看。

2022年8月8日，该镇严岭村黄师傅在“监督一点通”服务平台投诉他家的改厕问题一直没得到解决，改厕的器材都准备了半年了，却一直得不到落实。镇纪委收到投诉后立即对情况进行了调查，督促镇里人居办和严岭村尽快予以落实。

“真是太感谢你们了，我也没想到在‘监督一点通’上投诉那么管用，给你们工作带来麻烦了，不好意思。我们家厕所早就改好了，特别好用。”马庙镇严岭村黄师傅握着镇纪委工作人员的手特别激动地说。

岁末年初，该镇纪委认真梳理去年的“监督一点通”投诉件情况，分析群众投诉的原因和热门问题，制定“监督一点通”投诉件办理规则，及时对投诉件进行交办、督办、跟踪、回访，镇纪委直接和群众面对面交流沟通，直面问题不回避，直接和镇村相关部门点对点交办任务不遮掩。去年以来，全镇共有14起投诉件，均在规定时间内办理结束，且群众满意率达100%。

“我们组织对‘监督一点通’投诉件处理情况回头看，目的是防止类似情况反弹，防止群众满意短期化。通过这项活动的开展，干部群众的关系更加畅通了。下一步我们将继续利用好这个平台，该公开的及时准确公开，对群众合理的诉求及时协调解决，对发现的问题线索一查到底、决不姑息。”该镇纪委负责人说道。