对黑龙江大庆的纳税人缴费人来说，“红丽”是个亲切又温暖的名字。“红丽可厉害了，每次遇到难题我第一个就想找她，无论多难的问题，她总能给我讲解处理得明明白白!”经常拨通“红丽热线”的某企业会计小温说。

大家口中的“红丽”，就是国家税务总局大庆市税务局党建工作科副科长、黑龙江省税务系统首家先进典型工作室“红丽税务工作室”的牵头人刘红丽。从税十八年，刘红丽以一名共产党员的炽热情怀不断提高办税效率和服务质量，牵头成立了多个税务服务公益品牌，为纳税人缴费人解决了无数难题，提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。她先后荣获全国“人民满意的公务员”、全国巾帼建功标兵、黑龙江省十大杰出青年志愿者等多个荣誉称号。

办税服务厅是直面纳税人缴费人的最前沿，也是展示税务部门服务质量的一扇窗口，刘红丽最美好的青春岁月，都是在办税服务厅度过的。

2009年，按照组织安排，她来到黑龙江省大庆市萨尔图区某办税大厅工作。为了给纳税人缴费人提供更优质的服务，她把“多问一句、多笑一下、多干一点”作为工作准则，并争分夺秒学政策、学业务、练操作，很快成长为独当一面的业务能手。看到不少纳税人缴费人因为材料不全来回奔波，她创造性地提出了“托管服务”“容缺服务”和“外埠纳税人即时办结”理念，大大提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。纳税人跑动次数少了，脸上的笑容多了，刘红丽也成了远近闻名的“服务明星”，常常有人宁可多排几个号，也要到她的窗口去办业务、听她讲政策。纳税人缴费人常说：“我们就愿意找红丽办业务，舒心又安心。”

2018年，刘红丽带队接手大庆市政务服务中心不动产交易税收业务。这项业务涉及多个部门，虽然各部门相互独立，但是工作内容却环环紧扣，如果协调不好，就会产生群众反感的“办证难”现象。刘红丽带领团队争分夺秒研究相关政策、熟悉工作流程，探索打破固有模式和部门壁垒，推行不动产、房产、税务“三家一窗”的受理模式，把不动产交易业务的办理时间压缩三分之二以上。

看到有的群众因为不了解税收优惠政策而被不良房产中介误导，刘红丽设计制作了“自然人不动产交易税收明白卡”并摆放在服务窗口，让群众不用找中介自己就能办理不动产交易业务。一名前来办理不动产交易业务的市民高兴地说：“这个‘明白卡’真是太实用了，按照指引，我节省了近4万元的中介费。”

2020年8月，以刘红丽名字命名的“红丽税务工作室”揭牌成立，该工作室搭建了7*24小时涉税问题快速响应处理通道。

2021年5月4日，机动车销售发票开具系统升级启用的第4天，刘红丽接到了求助电话：“红丽，快帮我们想想办法吧，客户买了车，我们的发票却怎么都开不出来，明天再开不出来，车落不了户，客户不但要退车，还要我们赔偿450万的违约金!”红丽工作室的同志们纷纷放弃休假，不眠不休、争分夺秒地看数据、查操作、找原因，终于为企业解决了开发票的问题。

类似的事情，刘红丽自己也记不清有多少。她长年奔波在需要她的纳税人缴费人之间，纵向贯穿，建立了11个县、区工作室分站;横向联通，串联起政府机关、大专院校等服务网络，形成了“红丽帮办”等多个公益服务品牌。她牵头组建的税务服务志愿团队，累计在线解答各类涉税问题6000余个，提供定制类培训48期，覆盖纳税人6万余人次，帮助企业解决各类难题150多个，使“办税有难题，记得找红丽”成为纳税人寻求税务援助的快捷键。

有一次，刘红丽带领团队进企业宣传税收政策，自主创业的退役军人马总说：“没想到办企业投入这么大，前期研发费用投入了好几百万，啥时候才能赚回来啊?”眼前这个硬朗汉子迷茫又无奈的神情，深深刺痛了刘红丽。还有多少退役军人，在就业创业的路上遭遇这样那样的难题?她暗暗下定决心：“我一定要为退役军人做点事。”

但是，当她着手干的时候，却发现自己也遭遇了“干什么”“可能不能干”“怎么干”等种种难题。对此，她常用铁人王进喜的话鼓励自己：“有条件要上，没有条件创造条件也要上!”问需求、探路径、谈合作……一系列努力之后，“红丽税务工作室”与大庆市退役军人服务中心签订长期合作协议，全市12个退役军人涉税服务站逐一挂牌，退役军人们第一次有了自己的税务专属服务员。

刘红丽还牵头开通7*24小时“退役军人红丽热线”，开设“退役军人税收大课堂”，开展“税法进军营”活动，为退役军人提供返乡培训、专场招聘会、创业讲坛和服务月上门走访的“一条龙”服务。她组建了“春雷拥军志愿服务队”，帮助退役军人事务部门开设“退役军人就业直通车”，在上门服务、专场招聘、职位推介等活动中讲政策做辅导，架起了退役军人和用工企业之间的“连心桥”。2020年以来，刘红丽利用落实税费优惠政策引导企业为退役军人提供就业岗位，越来越多的大中型企业把退役军人作为招工首选，退役军人成了当地就业市场上的“香饽饽”。

与此同时，刘红丽连续多年为退役军人创业群体上门服务“把脉问诊”，带领大庆税务青年智税团队搭建“税军帮”拥军应用数据平台，推动3亿多元税费优惠精准惠及1400余户拥军企业和900余户退役军人创办的个体工商户。“红丽税务工作室”服务退役军人就业创业的先进经验在全国推广，吸引带动越来越多的人投身到拥军助军的事业中。(陈曦 谢茂发)