道路运输经营许可证和道路运输证是从事道路运输经营活动的资格证件。在柳州市柳江区，每年1万余名群众和企业需要申请办理这个证件。

覃先生从事道路运输经营已经四年了，每年都需要到窗口提交资料办理年检，今年办理时了解到，现在只需要在网上提交相关材料，审批单位收到申请后会到现场核实，符合标准的当场颁发证件。

回忆起以往的办证经历，覃先生记忆犹新：“以前办证流程特别复杂，要本人亲自到区政务服务大厅的窗口提交纸质材料，发现材料缺、漏的，还要再到窗口补交，一个星期后再到窗口领取证件，要来回跑几趟才能办好。”

近年来，柳江区纪委监委围绕打造高效廉洁的政务环境，聚焦企业和群众办事的堵点痛点，对政务服务推行全链条监督，推动区行政审批局优化审批流程、提升政务服务水平。

我们通过明察暗访充分了解办证流程和群众反馈的问题，梳理总结问题清单向区行政审批局反馈，针对群众反馈办证流程复杂、时间长、需要来回跑等问题，督促区行政审批局开展基层调研，研讨流程环节，整合服务窗口，利用网络技术优化流程，将若干个申办事项的申请材料整合，在网上一次性提交，实现道路运输经营许可、道路运输证等申办事项当天提交、当天受理、当天发证，解决企业群众多次跑，既耗费时间又增加经济成本的问题。

“我们立足群众和企业所思所想，用心用情解决急难愁盼，推出了办事‘只进一扇门’、线上办事‘一网通办’、企业和群众诉求‘一线应答’、‘高效办成一件事’等一系列举措，让群众和企业最多跑一次，办事更省心，感受更暖心，体验更贴心。”区行政审批局社会事务审批股股长郭素艳说。

政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。我们把政务服务、工作作风监督作为助力优化营商环境“再提速”的重要切口，前移监督关口，区政务服务中心大厅聘请行风监督员、在醒目位置设立干部作风二维码评价牌，让办事群众现场进行评价，推动改进干部作风;设置“办不成事”反映窗口，及时解决群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，截至目前，“办不成事”反映窗口累计接待企业、群众150人次，解决办证困难23件。同时，派驻纪检监察组充分发挥“驻”的优势，开展“贴身”监督，通过“线上+线下”监督方式，每年参与区行政审批局组织开展的行政审批权力运行监督检查，让权力在阳光下运行，有效促进政务服务更加规范、高效便捷。(廖媛媛 余露 作者单位：广西壮族自治区柳州市柳江区纪委监委)