“盼了那么久的红本本终于拿到了，现在心里踏实多了。”日前，江西省万载县纪委监委对某小区业主反映问题进行回访。

“针对开发商拖欠税费被税务部门冻结开票，导致居民无法办理房产证问题，我们将其纳入‘群众点题’范畴，同时督促相关职能部门妥善解决居民办证难问题，目前共为497户居民开具购房发票并办理房产证。”万载县纪委监委信访室负责人介绍。

万载县纪委监委着眼跟进群众诉求、化解信访难题，建立健全“群众点题-纪委推动-部门落实-公开反馈”工作机制，推动解决群众的忧心事、烦心事，不断提升群众获得感、满意度。

依托检举举报平台、基层小微权力“监督一点通”、12345热线和日常调研、下访接访等，多渠道收集汇总群众反映强烈问题。经过梳理汇总、分析研判后，将符合要求的群众诉求纳入群众“点题”台账，实行动态更新、销号管理。

对征集到的“点题”内容，万载县纪委监委以书面形式交办至各“答题”单位，抄送至对口纪检监察协作片区。为确保“答题”效果，整改落实期间，相关协作片区通过电话催办、发函督办、现场督导、追责问责等方式跟进监督、压实工作责任，推动“答题”单位同题共答。

在督促“答题”单位主动反馈进展情况、处置结果的基础上，万载县纪委监委通过电话回访、实地走访等方式，开展群众满意度测评。群众评价良好的顺利结题，评价结果不理想的，要求责任单位完善工作举措。截至目前，点题整治共收集群众诉求70余条，明确“入库”问题30个，推动解决群众饮水难、中小学学校违规收费等问题16个。(江西省纪委监委 || 责任编辑 赵宇航)