不久前，怀宁县马庙镇在外务工村民吴某通过平台反映其母亲2020年被碰伤一直未得到赔偿的问题，经乡镇纪委协调，组织镇司法所、村两委召开专门协调会，解决了吴某反映的问题，吴某母亲获得了8500元赔偿。

自小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，怀宁县纪委监委把平台建设作为为民办实事的重要抓手，围绕数据录入、宣传推广、投诉件办理等关键环节，扎实推进平台建设，目前平台点击量260万余人次，受理投诉122件，已办结115件，办结率94.3%。

聚焦清单制定、规范流程、数据录入三个重点，稳步推进平台建设。按照省纪委监委“40+N”清单建设的要求，结合巡察、案件查办、日常监督检查中发现的频发、多发问题，新增了村级用车、公益性岗位开发、防贫监测3项自定义清单事项;制定了数据录入清单，明确数据提供主体、录入频次等，并通过召开培训会、“一对一”指导等方式，对录入人员进行指导，力求录入数据高效精准、清单数据应公开尽公开。平台上线运行后，按照边使用边总结的原则，制定了《怀宁县小微权力“监督一点通”服务平台管理使用指导意见》，对平台信息录入与公示公开、投诉事项受理、分办、办理、反馈、督办等作出明确规定，规范了数据录入标准、投诉件办理流程等;同时构建了党风政风监督室牵头、纪检监察协作区参与、乡镇纪委督促、村(社区)落实整改的督查问效模式，对全县243个村录入数据进行集中审核，逐村过筛，逐项复核。截至目前，全县开展培训47场次、1238人次，录入公示信息2.1万余条，开展集中审核2轮、复核3轮，发现问题302个，印发通报3期。

用好线上宣传、线下推广、个性化指导三个抓手，着力提高平台知晓率。制作小微权力“监督一点通”使用指南、动画、视频，通过微信公众号、工作群、朋友圈等广泛宣传，普及平台使用方法，提高群众对平台的知晓率和参与度。发动纪检监察协作区、乡镇、村(社区)力量，结合疫情防控、征地拆迁、环境治理等工作，紧盯五一、端午等重要时间节点，进村入户入企发放宣传单页，面对面向群众宣传、手把手教群众使用平台，目前已发放单页11万余份。针对在家老年人不会使用、没有智能手机等问题，在村(社区)设置触摸屏电脑，主动向前来办事的老年人介绍和引导使用平台;充分发挥“三人小组”驻在村民组的优势，积极向老年群体宣传推广平台。

突出精准受理、快速办理、重复件核办三个环节，大力提升平台群众满意度。对涉及“小微权力”平台事项清单中的投诉反映，坚持依法依规快查快办，规范统一答复;对反映党员干部或监察对象涉嫌违纪违法问题举报，立即转由“12388”检举控告平台受理;对确不属于小微权力清单范围的其他问题，线上直接转给“12345热线”办理，并主动协调相关部门，快速解决群众诉求。采取“每日一提醒、分阶段督促”的方式，督促乡镇快速办理投诉事项。对于重复投诉件、群众不满意件，县纪委监委分管领导全程跟踪督办，了解群众投诉事件真实情况、乡镇纪委办理情况及群众不满意原因，主动与群众沟通，切实解决群众合理诉求。

“下一步，我们将对照清单化公开、精细化服务、网格化监督的标准，持续推进小微权力‘监督一点通’平台宣传推广应用，不断推动全面从严治党向基层一线延伸。”该县纪委监委有关负责人表示。